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在如今電話營銷也會一大營銷方式，因此外呼平臺對于營銷來說也是一個很好的選擇。在如今的社會個人隱私的安全是很重要的，因此外呼平臺也開始注重對于客戶個人隱私的保護。在保護客戶的隱私(不顯示電話號碼，姓名)的前提下通過平臺可以直接與客戶進行溝通。

銷售和市場需要對合格線索有一個精確的定義或規則，以確定何時潛在客戶成為真正的線索。對于初創公司而言，可能還沒有完全合格的線索，那么需要市場部先進行線索培養，多進行電話營銷呼出尋找機會。一次完整的銷售過程大致分為以下幾個重點環節：獲得線索，因為線索有時效性需迅速分配線索通過布點進行線索追蹤部署CRM解決方案。

投訴問題如何控制：一是從自身方面控制，電銷業務員在電銷和客戶交流的過程中，需要時刻保持禮貌文明用語，不和客戶發生沖突，這個是降低投訴率的關鍵。二是從客戶源頭控制，根據數據調查發現，有過投訴經驗的客戶再次投訴的幾率比從沒有過投訴經驗的客戶幾率高的多，因此在選擇客戶的時候可以篩選掉有投訴經驗的客戶，可以大大降低投訴率。三是從撥打頻率方面考慮，適當的撥打電話頻率不會給客戶帶來不適感，同一個客戶一天幾遍幾遍的打，脾氣再好的客戶也會想投訴。

電銷軟件尤其適用于注重業務流程的管理和建立，通過企業自身的規則和員工以往的運營習慣基礎上經過實踐的磨合修正，為企業量身定制一個規范化的流程。因此電銷CRM的應用并不是改變原有的工作模式，而是規范這個流程。以規范化的形態呈現給管理層，幫助企業找到適合自身發展的商業邏輯和運作規則。來看看慧營銷電銷CRM是如何幫助企業銷售人員規范銷售流程從而打造出一支優秀的銷售團隊。

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