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工單系統則是呼叫中心系統的一個重要功能，尤其對于用戶要求不能直接得到解決且涉及多部門協作的售后服務系統中，工單系統顯得尤為重要。當坐席人員為客戶建立工單時，需準確記錄用戶需求，并按照類型，內容、解決狀態、等進行分類后，然后按照工單管理規則流轉到相應的部門或者人員進行處理。通過企業網絡電話系統，能夠保障客戶問題得到及時的跟進，以免出現用戶問題解決不及時的情況。

相較傳統的呼叫中心，云呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢。云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量。

網絡電話在中國起步時，網絡寬帶和互聯網的普及率遠非現在可比，網絡電話技術也大致是個半成品，經歷了漫長的品牌、通話品質、用戶體驗、資費形成機制和撥打方式等多層面的變遷和演進過程。現在的網絡電話以低資費以及形式多樣的有點脫穎而出。網絡電話的發展越來越趨向合理化和規范化，為了解決電銷上的一些難題，許多企業也開始借助網絡電話的力量，但是許多剛剛開展的企業不知道網絡電話怎么申請，如何選擇？

在選擇時我們需要注意的就是企業的實力與信譽，找到合適的供應商后，后續的一些申請都會由她們完成，而我們只需要協助提供相應的資質資料。

用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺，實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現云中運營、任意布局。

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