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很多人在擔心網絡電話的一些問題，例如小公司缺技術，滿足不了客戶在功能方面的需求;而大公司服務的客戶又太多，售后不完善等問題。一來，沒有從事過網絡電話的投資者大都不清楚該如何選擇網絡電話，再加上網絡電話相關的軟件質量、線路等問題，可以說專業性強，從設計，定制到代理、售后維護。二來，客戶不知道如何找到靠譜的網絡電話公司，只能通過在網上一家一家的搜索然后聯系，其中的貓膩和價格選擇很多，久而久之，使網絡電話行業受到了很大的沖擊。

網絡電話在傳統呼叫系統的功能基礎上，成功開發出的新一代呼叫系統解決方案——虛擬呼叫系統。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網。使用者只需要準備坐席電腦和電話耳機，通過互聯網便可以直接使用，也叫作客服電話系統方案。

這種方式開通坐席比較靈活，并且使用便捷，適合類似于電商行業咨詢業務量比較多的行業，企業用來處理一些簡單常規的咨詢問題，也不用擔心核心數據安全。而且這種方式成本不高，從軟硬件設備到解決方案都由服務商來提供，企業只需要支付租用系統使用權的費用即可，并且后期系統更新維護都是由服務商來完成，無需企業自己動手。

而且使用過程中，需要新增功能或者其他要求，可以與服務商溝通來為企業定制開發，企業也只需要支付額外的增值費用即可。

網絡電話畢竟是互聯網通信產品，不管是選擇直撥還是回撥的通話模式，都必須在有網的情況下才可以實現。假設我們選擇直撥，則建議在免費wifi情況下使用，更為省錢，通話效果還好，此時我們需要連接所處wifi信號，即可撥打電話；如果是平時，則選擇回撥，通話效果更有保障些，這是我們只需要開通數據流量包即可。

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