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公司呼叫中心系統(tǒng)的實施改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。

幫助有效過濾銷售線索系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，節(jié)省時間，降低成本；借助平臺海量的通信數(shù)據(jù)和客戶畫像，幫助企業(yè)鎖定目標客戶，極大提高工作效率。
2、最小化商機的獲取成本有效管理商機，提高商機轉(zhuǎn)化率。資源快捷分配、公海開發(fā)、設置規(guī)則自動跳轉(zhuǎn)等精準實現(xiàn)資源充分利用。存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業(yè)定制調(diào)整營銷策略。

有序管理銷售從業(yè)人員掌握所有人員的各類情況，執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。
呼叫中心是企業(yè)加強顧客關系維系和提升服務質(zhì)量的重要部門，但受工作性質(zhì)、工作壓力、薪資等問題的影響，呼叫中心員工工作倦怠現(xiàn)象突出，本文通過分析工作倦怠產(chǎn)生的原因，并基于 EAP（員工幫助計劃）提出了相應的激勵策略。

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