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智能路由分配，精準服務：慧營銷提供豐富的智能路由策略，確保呼入客戶第一時間被匹配到最適合的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化 VIP專線服務多級IVR導航呼入路由專屬服務隨機分配、負責人分配、歷史咨詢分配、地理路由分配、客服技能分配、空閑時間分配、呼叫次數分配。

網絡軟件撥號是教育企業和家長學生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓領域的呼叫中心并非簡單的電話溝通，它集營銷推廣中心、信息發布中心、客戶服務中心等功能于一體，企業和用戶可以隨時隨地進行交流，從而提高客戶服務的滿意度。由于教育的特殊性，教育培訓企業對其呼叫中心平臺的硬件和軟件基礎、解決方案也有很多訴求。

從電話招生到電話回訪，全周期服務客戶，招收基本上是全部培訓教育公司最關鍵的難題，當用戶線上申請注冊、資詢后，文化教育公司便要剛開始根據電話招收的方法，掌握客戶要求、課程內容解釋、分配試聽課等。也有許多必須處理的難題，例如，撥電話號顯示信息的號碼歸屬不一樣，會導致用戶電話拒接率較高;電話回訪工作人員分派不科學，會導致用戶數次接通反復撥電話等。

創建工單：電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理。

多方通話：通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議，協助解決問題。

坐席監控：支持坐席狀態監控及實時監聽服務，管理者也可以實時查看客服組工作情況或以IVR隊列。

慧營銷內的淘客戶功能下，整合了電話、微信、短信、釘釘、QQ、旺旺、郵件等多種溝通方式。搭配企蜂通訊獨家研發的快話T5，一方面可以支持4G全網通的移動手機撥打方式，并且內設四卡雙通道，兩張電話卡切換使用，在加上虛擬呼入，很大程度上的規避封號問題。

微信作為現在最流行的溝通方式，打完電話加微信已經成為了絕大部分銷售拓客的日常操作。銷售專屬的T5智能屏內，通過微信和釘釘溝通，網絡語音電話可以分擔單純使用電話溝通的壓力。實現在線上發送客戶，實現實時交流，并配有業內獨有的微信電話，釘釘電話通話錄音，降低通信風險。

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