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為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請(qǐng)您諒解"，這句話是不是很熟悉！

在呼叫系統(tǒng)中是存在這樣一個(gè)部門(mén)，叫質(zhì)檢，他們的主要任務(wù)就是檢查員工（銷(xiāo)售和客服等）是否禮貌用語(yǔ)，處理問(wèn)題是否準(zhǔn)確規(guī)范，是否使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，處理問(wèn)題是否準(zhǔn)確及時(shí)…這些都是作為客服最基本的行為準(zhǔn)則，可以通過(guò)錄音來(lái)質(zhì)檢出他們是否專業(yè)，用心的去服務(wù)用戶。因此，錄音的第一目的確實(shí)是為了確保服務(wù)質(zhì)量。

其次，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，通過(guò)用戶的錄音可以詳細(xì)的分析出用戶最真實(shí)的痛點(diǎn)，可以更好的去優(yōu)化產(chǎn)品，以及提出更好的產(chǎn)品方案，這對(duì)整個(gè)行業(yè)以及公司有潛在的發(fā)展?jié)撃堋：玫膶?duì)話作為范例被傳播，不好的話術(shù)被及時(shí)調(diào)整，從而不斷提升客服的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)錄音進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解客戶的真正需求，更好地優(yōu)化自身的產(chǎn)品。

電話錄音功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽(tīng)的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過(guò)慧營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽(tīng)下載。管理層可實(shí)時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售微信電話錄音，來(lái)分析銷(xiāo)售的銷(xiāo)售能力加以指導(dǎo)，亦可通過(guò)錄音來(lái)判斷溝通的有效性。

并且在呼叫中，常常令人頭痛的就是顧客的投訴問(wèn)題，有的時(shí)候確實(shí)是公司的錯(cuò)，但有的時(shí)候也是顧客無(wú)理取鬧的結(jié)果，所以有了錄音，無(wú)論遇到哪種情況，都可以查到當(dāng)時(shí)真實(shí)的場(chǎng)景，以便快速的解決問(wèn)題。總而言之，錄音的目的其實(shí)就是為了確保服務(wù)質(zhì)量，檢查客服人員的工作質(zhì)量，抽檢客服人員的工作，看是否正確的和客戶進(jìn)行交流，檢查客服人員是不是積極的幫助用戶解決問(wèn)題。

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