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呼叫中心從誕生之初的成本中心逐漸實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在的效益中心，在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，起到不小的作用。企業(yè)建立電銷(xiāo)呼叫中心的初衷是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更好地服務(wù)于客戶(hù)，提高客服人員的服務(wù)效率與質(zhì)量。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心已廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險(xiǎn)、購(gòu)物等多領(lǐng)域。

第一，是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的單一聯(lián)系窗口。呼叫中心能提供客戶(hù)一個(gè)明確且單一的對(duì)話(huà)窗口，提供一次滿(mǎn)足的服務(wù)，解決客戶(hù)需求協(xié)助的困擾，并避免干擾內(nèi)部作業(yè)。

第二，是企業(yè)能讓客戶(hù)感受到價(jià)值的中心。通過(guò)呼叫中心能提供客戶(hù)產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，有助于協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第三，是企業(yè)收集市場(chǎng)情報(bào)、客戶(hù)資料的情報(bào)中心。客服代表必須收集客戶(hù)的抱怨與建議，以便改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，建立客戶(hù)資料庫(kù)作為分析市場(chǎng)消費(fèi)傾向。
而且企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往可以通過(guò)呼叫中心預(yù)先了解市場(chǎng)的動(dòng)向，提早協(xié)調(diào)后臺(tái)活動(dòng)來(lái)調(diào)整活動(dòng)規(guī)模，并借此提前做好應(yīng)對(duì)。

第四，是維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度的中心，并具有擴(kuò)大銷(xiāo)售基礎(chǔ)的作用。客戶(hù)的忠誠(chéng)度往往和售后服務(wù)成正比，這使呼叫中心可由原來(lái)的成本中心變成利潤(rùn)中心。

慧營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心采用了人機(jī)交互的新模式，系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的有效客戶(hù)自動(dòng)分配給座席人員，有效提高呼叫效率，讓銷(xiāo)售人員每天能訪問(wèn)更多的客戶(hù)，大大提高了尋找到意向客戶(hù)的可能性。并且呼叫中心的客戶(hù)管理功能，標(biāo)準(zhǔn)化用戶(hù)信息，只需要搜索關(guān)鍵字就能輕松查看，節(jié)省了銷(xiāo)售每天查找資料，核對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)間。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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廣州電銷(xiāo)呼叫中心