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廣州電話轉換線路

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人是銷售成敗的第一要素。沒有不好的產品,只有不會銷售的人。在此觀點下,一個團隊要有凝聚力才能放開手腳從事銷售活動,不停地運用著各種方法進行攻關,最后當自己的能力不能解決問題時,懂得知人善任的道理,利用可以解決問題的人,從而攻破難題,完成任務。電話轉換線路建立起高效的呼叫中心績效管理生態圈,實現有效提升工作效率。

1、績效目標分解設定

主要工作是通過平衡記分卡、行業標桿等工具,系統地溝通,就不同部門及崗位的績效目標達成共識,使績效指標成為上下級溝通的重要語言。在此階段,需要關注以下幾點:指標的設定應從客戶感知的角度出發;指標的設定要考慮數據的來源;對崗位指標的設定需要考慮跨部門工作流程、部門內工作流程及具體的崗位職責。

2、跟進輔導

本階段的主要工作是通過建立監控點,收集信息,明確目標與現實之間的差距,分析解決問題的思路,制訂相應的改進行動計劃,并達成共識。通過跟進輔導與監督,給予員工以相應的支持,并適時控制績效進展,及時調整和優化。

3、績效評估

本階段工作的目的在于達成績效共識、指出員工的優點與不足、通過協商制訂針對性的改進計劃并明確各自的承諾與支持、同時就下一次評估的時間與衡量標準達成共識。很多的呼叫中心管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋,績效評估需要采用正式的方式與每一位員工進行溝通,以督促其改進和提升。


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