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外呼，是現在營銷的一種方式；因為現代社會，每個人都有手機，外呼可以讓自己的產品得到更廣泛的傳播，從而發揮營銷的作用。外呼系統是根據市場客戶需求，而專門設計的平臺。它功能較多，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領域受到了一致好評。

外呼系統主動呼出主要有兩種方式：

1. IVR流程
系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短訊、EMAIL等。它無需人工參與。系統也可以根據用戶預約的時間和媒體，按時自動呼叫用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。

2. 主動呼出
系統根據班長選定的號碼組和業務代表組（n個），同時從呼號碼組中數選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業務代表。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業務代表通話結束后，系統會自動繼續呼叫。

外呼系統具有的一些優勢：

1. 降低經營成本：通過使用IVR，將大量重復性的服務采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內容都會被錄音，關鍵時候可以作為法律依據。

2. 提高服務質量：通過將電腦自動服務和人工服務相結合的方式，為客戶提供了統一、標準的服務。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業的服務質量，同時也提升了企業形象。

3.增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

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南昌外呼系統