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CRM軟件系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。

你喜歡你的電子表格，你的筆和記事本……你認為很容易找到你的潛在客戶的名字和電話號碼，甚至把這些客戶名單打印出來。整個過程很簡單，因為你可以勾選那些你已經(jīng)打過電話的人，記筆記等等。但是，你不能否認整個過程花費的時間太長，而且你需要記住太多的事情。

例如，您必須記住您向客戶承諾要做什么、要發(fā)送什么或要找出什么，你還需要記住什么時候你要跟進。隨意涂鴉很方便，但它不會把你的記憶變成高速計算機。今天，贏得客戶不再只是打一個電話，銷售過程更加復雜。除了電話和會議，你的溝通方式也發(fā)生了變化。今天，你和客戶的溝通不僅有電子郵件和附件，還有短信和聊天記錄，甚至是你發(fā)在社交媒體上的一個帖子。所有這些對話都可以存儲在CRM軟件中，而不是您的頭腦中。

CRM如果設(shè)計得較為簡單或者普遍性的標準化，那么產(chǎn)品接觸到的客戶的業(yè)務核心就很少，客戶的依賴程度越低，那么產(chǎn)品的可替代性就越高。CRM如果設(shè)計得較為復雜，那么很容易將信息化程度較低的公司或是沒有形成完整CRM管理思想的公司擋在門外。

企蜂透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報表，真正實現(xiàn)管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業(yè)績。

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