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CRM聯系人管理軟件可以根據企業每個產品的銷售時間、訂單數量、客戶反饋情況來判斷客戶是有哪些需求和偏好，然后針對性地推薦產品，公司才能長久規劃好發展計劃。而當市場中同類替代產品多了，客戶就會開始根據哪家企業的服務更好，更快來選擇產品。

這些數據中進行分析，給企業提供必要的信息幫助，有的CRM客戶管理系統還可以對接企業的自動化生產流程以及業務流程，CRM客戶管理系統具有豐富的參數設置和可擴展性，及時便捷地滿足企業的業務運營需求。

客戶關系管理記錄聯系人基本信息之外還會記錄客戶的個人愛好等信息，體現了公司對聯系人的關系，促進聯系人對購買本公司產品的欲望，成為本公司的忠誠客戶，現代客戶關系管理軟件為企業創造更多的效益。

通過提高客戶滿意度的目標整合企業內部的經營要素，使原本各自為戰的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。

CRM具體作用如下：

1、提高市場營銷效果

企業通過的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發生關聯。企業通過的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

通過的銷售模塊，提高企業自身銷售過程的自動化，隨著企業的化發展，訂單處理和傳遞都會通過網絡進行。

2、優化企業業務流程

的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。CRM的應用直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等硬指標的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。

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