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服務(wù)管理的目標(biāo)，我們需要不斷調(diào)整售后服務(wù)策略，但最終要聚焦到以客戶(hù)為售后服務(wù)管理。企業(yè)售后服務(wù)的目標(biāo)主要包括三個(gè)方面，即：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高效率降低成本、增加服務(wù)營(yíng)收。根據(jù)售后中心、組織可落實(shí)的系統(tǒng)化方案，才能形成具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

1、工單管理系統(tǒng)助力
客服人員可以新建工單、填寫(xiě)并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷(xiāo)售、客服和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過(guò)工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源調(diào)配和管理，完成服務(wù)交付提高滿(mǎn)意度，增加收入，并盡可能減少服務(wù)成本，保持企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最大化。

2、客戶(hù)信息統(tǒng)一管理
所有的服務(wù)活動(dòng)都圍繞客戶(hù)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策銷(xiāo)售時(shí)用好這些客戶(hù)信息。慧營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)建立專(zhuān)屬客戶(hù)檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶(hù)基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好等。每個(gè)專(zhuān)屬客戶(hù)卡片，詳盡記錄客戶(hù)聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)商機(jī)管理。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)多維分析
慧營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)讓整個(gè)企業(yè)看起來(lái)就是在一個(gè)平臺(tái)上工作，無(wú)縫集成管理，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門(mén)之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，從而提升管理效益。執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幫助開(kāi)展日程管理工作。解決服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁瑣的問(wèn)題，提供清晰的激勵(lì)管理工具。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：承德綿陽(yáng) 云浮襄陽(yáng) 海南喀什贛州中衛(wèi)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《售后服務(wù)管理》，本文關(guān)鍵詞售后服務(wù),管理,售后服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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