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都說(shuō)售后客服是企業(yè)和客戶溝通的最重要窗口，也是企業(yè)從客戶反饋中能了解到自身問(wèn)題的好方法。因?yàn)槭酆髥?wèn)題不僅是客戶反饋的商品問(wèn)題，還可能包含了對(duì)企業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理各方面的意見(jiàn)。增加企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)而提高客戶的滿意度和信任度，最終獲取更大的收益和投資回報(bào)越來(lái)越成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而CRM售后服務(wù)系統(tǒng)就是適應(yīng)這種趨勢(shì)而產(chǎn)生的一種全新的客戶服務(wù)模式。

CRM被當(dāng)作老客經(jīng)營(yíng)和客情維護(hù)的業(yè)務(wù)支持工具。然而，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，品牌與消費(fèi)者之間直接溝通觸達(dá)的渠道越來(lái)越多元化，以消費(fèi)者為中心已從單純的品牌服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)開(kāi)展的重要方式。相比于過(guò)去聚焦于老客經(jīng)營(yíng)和管理的模式，CRM的覆蓋面大幅向前，比如潛客方面和向后，口碑經(jīng)營(yíng)方面延申，大大加強(qiáng)了其運(yùn)營(yíng)前端的新客種草、長(zhǎng)草、拔草以及優(yōu)化新一輪的新客獲取。從消費(fèi)者全生命周期的角度，完整的CRM業(yè)務(wù)鏈路閉環(huán)包括潛客培育種草、新客獲取、購(gòu)買轉(zhuǎn)化、長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)和口碑管理。

CRM售后服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值就在于提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信賴度。它在強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，真正將研究客戶放到重要位置，做的以客戶為中心，由此看來(lái)，建立和導(dǎo)入適合企業(yè)自身并使企業(yè)的銷售（利潤(rùn)中心）和服務(wù)（成本中心）相輔相成的，企業(yè)才能更好地對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行再開(kāi)發(fā)，才能吸引更多客戶回頭和發(fā)展新客戶。

企業(yè)利用售后服務(wù)系統(tǒng)可以建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種雙贏方案。CRM可以提供客戶更多更深入的產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，幫助客戶對(duì)產(chǎn)品功能和自身需求的比較，找到更符合要求的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面CRM可以讓企業(yè)更多了解客戶群的構(gòu)成及市場(chǎng)需求，從而制定更合理的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定企業(yè)更有效的營(yíng)銷策略。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《售后服務(wù)系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞售后,服務(wù)系統(tǒng),售后,服務(wù)系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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售后服務(wù)系統(tǒng)