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是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

，讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，從而提升管理效益。

CRM的作用不言而喻，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1. 客戶服務(wù)
隨著銷售團(tuán)隊的擴(kuò)大，客戶信息也會隨之增多，當(dāng)眾多的客戶信息和商機(jī)線索都混雜在一起，不僅僅會增加銷售人員的壓力，也會容易導(dǎo)致潛在客戶流失。如果使用，客戶數(shù)據(jù)都會統(tǒng)一存儲在CRM中，即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，相關(guān)人員只需通過，便可輕輕松松的完成業(yè)務(wù)方面的工作交接，防止客戶流失。信息化時代，是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器。它將客戶全方面信息存留為公司財產(chǎn)，方便管理者對客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學(xué)銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時應(yīng)變。

2. 銷售管理
借助大數(shù)據(jù)的力量，對客戶信息進(jìn)行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對性地去銷售，以提高銷售成功率。此外，許多企業(yè)的管理層只是向銷售下達(dá)目標(biāo)數(shù)字。卻不指導(dǎo)銷售制定實(shí)施方案，由于沒有明確的計劃，銷售工作失去了目標(biāo)。慧營銷CRM為營銷提供自下而上的與業(yè)績目標(biāo)聯(lián)動的銷售計劃制定，精細(xì)化管理銷售計劃，細(xì)化銷售任務(wù)到每日、每月，根據(jù)管理的需要負(fù)責(zé)任逐級審批工作計劃以確保計劃可執(zhí)行。執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。

3. 部門協(xié)同
CRM將客戶信息、過往聯(lián)系記錄，訂單交易以及合同管理等一同存儲在系統(tǒng)內(nèi)，各部門都可以開通權(quán)限查看，有效實(shí)現(xiàn)協(xié)同。并且，在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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CRM是什么