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隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場(chǎng)戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)成為電子商務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關(guān)系管理的發(fā)展也日新月異，出現(xiàn)了許多新的形式，盡管這些在本質(zhì)上并沒有改變客戶關(guān)系管理的宗旨，但為企業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。

我們都知道電商行業(yè)的客戶服務(wù)工作量非常大，所以無論是在售前的產(chǎn)品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務(wù)上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。比如多渠道咨詢應(yīng)答獨(dú)立分開，無法做到數(shù)據(jù)共享，不同渠道之間的協(xié)調(diào)需要人工來完成，無法及時(shí)響應(yīng)客戶，并造成大量重復(fù)的咨詢工作，降低服務(wù)效率。

企蜂云CRM專業(yè)客戶管理系統(tǒng)直擊企業(yè)痛點(diǎn)，覆蓋售前、售中和售后服務(wù)的銷售全過程管理，將運(yùn)營、客服、市場(chǎng)、銷售等各部門數(shù)據(jù)及信息實(shí)現(xiàn)共享，業(yè)務(wù)互通，成為內(nèi)部信息的連接渠道，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)下的協(xié)同辦公。

比如在某個(gè)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)工單后，能在全渠道進(jìn)行智能預(yù)判，實(shí)時(shí)提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋，大大減少了客戶的等待時(shí)間，迅速提升各部門之間協(xié)作。其他待辦事宜、電子合同等事項(xiàng)也能實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高員工工作效率，重塑業(yè)務(wù)格局，屆時(shí)企業(yè)內(nèi)部前端、后端以及外部客戶、合作伙伴都能很好連接起來。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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