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呼叫中心系統搭建

呼叫中心是指利用計算機通信技術，處理來自企業、客戶的電話咨詢問題，可以說是企業面對客戶有效的溝通渠道和方案。由于市場競爭的激烈，呼叫中心服務提供商越來越多。企業如何選擇呼叫中心系統方案？小編為大家仔細篩選了優質呼叫中心的條件。

如何選擇合適的呼叫中心：

1、呼叫中心的功能要實用，便于學習和維護，頁面簡潔為佳。一個呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。

2、呼叫中心系統要穩定，判斷一個呼叫中心系統是否穩定，可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。基本上從以上幾個現象就可以來判斷呼叫中心系統是否穩定了。

3、更提供優質的客戶關系管理服務。好的呼叫中心系統能充分結合企業業務：一方面，可以為客戶提供更優的服務，從而加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，可以輕易的留住老客戶、吸引新客戶。運用呼叫中心加強客戶忠誠度已經成為企業較有力的競爭手段。

4、優質的供貨商也很重要。呼叫中心系統的長期良好運行，企業后期的需求滿足程度，與供應商的實力密切相關。此時企業選擇一個負責任的呼叫中心系統公司，后期售后服務系統維護起來更方便。企業在進行選擇呼叫中心供應商時，應關注供應商的實力，和良好的口碑。
客戶端軟件易于學習、使用和維護。

綜上所述，選擇企蜂旗下的慧營銷外呼系統是極為合適的。慧營銷是國內領先的綜合AI智能提供商，為外呼系統軟件分散辦公、遠程管理模式下的又一護航利器，減少坐席需要記憶的知識點、省去坐席手動查找的麻煩，保持服務的一致性。

呼叫中心行業發展迅速，提供給客戶優質服務，以滿足他們的需求和偏好。近兩年來，對于銀行、保險等監管要求較高的業務，智能坐席助手是以語音識別、語義分析為基礎，智能坐席助手會及時將對話內容自動整理出摘要和小結。還能實時測算客戶情緒語速，迅速勝任工作建立自信。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為主要板塊，能實現以下功能：

慧營銷，賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全。

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