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電話號碼是屬于國家公共資源，劃撥給運營商，個人只是租用。它的使用者隨時可能更換。你不繼續使用的號碼可以被轉給他人租用。所以電話號碼并不應當用于確認使用者的身份。事實上運營商允許虛擬號碼是沒問題的，有問題的是那些把電話號碼當做身份識別標識的觀點本身。

呼叫中心智能化的實際應用，有助于提升服務效率、降低服務風險、減少服務成本，也可以釋放出人力去從事更有價值的事情;人工的協同，可以提升服務效果，也會產生大量準確的標注數據，經過訓練后會使系統更加智能。

在服務前，可以利用智能培訓機器人對人工坐席進行培訓，提升其服務技能、增加其知識儲備。在服務中，電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進行交互，對呼入和呼出用戶進行服務。在人工坐席和用戶交互時，實時坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實時指導坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務方式等。用戶通過微信、APP、Web等互聯網渠道獲取服務時，線上服務機器人可以提供幫助。

慧營銷系統以和外呼系統為主，主要功能包括品牌推廣與客戶引流、高效的營銷管理，促進銷售營銷業績效率翻倍，保證企業通信暢達無憂，充分發揮微信溝通功能，逐步提升服務滿意度。

1、高效外呼，快速篩選客戶線索
系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

2、呼叫彈屏，即時了解客戶信息
呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。

3、內置CRM，降低客戶流失率
內置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能，避免企業因人員流動帶來的客戶關系中斷和客戶流失問題。
客戶跟進記錄：詳盡記錄客戶的溝通跟進情況及聯系線索，將客戶的跟進狀態隨時掌握。

4、多維度監管統計，提升管理質量和成果
坐席監控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負載等。

在服務后，可以利用智能化手段對服務工單進行分類;可以利用智能語音、文本、雙錄質檢對整個服務過程(尤其是人工坐席服務)進行合規性質檢和服務行為質檢;也可以從過往豐富的服務數據中，進行數據挖掘分析，以提供決策依據。

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