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電話營銷系統也被稱為外部呼叫營銷系統和電話銷售系統。調查表明，電話銷售系統可以有效地提高營銷部門的工作效率，降低企業的銷售成本，便于管理者對銷售代表進行考核。目前，它已成功應用于電信、航空、保險、證券、知名企業等不同行業的客戶，受到廣泛好評。

1、提高銷售效率，提高交易概率：系統通過預撥功能自動識別空號、誤號、忙音和關機，并將有效的電話號碼傳送給座位工作人員，不僅節省了時間，而且提高了銷售效率，增加了交易概率，擴大了市場份額。

2、避免客戶流失，確保客戶來源的穩定：客戶數據管理模塊，具有客戶個人信息錄入、查詢等功能，以避免因客戶流失而造成的業務人員流動，起到積累客戶資源的作用。

3、降低費用，降低運營成本：通過使用IVR，將大量重復標準化的服務盡可能采用自動語音處理，如查詢、咨詢等工作，節省30%至80%的勞動力成本。

4、提高服務質量，增強企業形象：通過計算機自動服務和手工服務相結合，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并為所有客戶自動建立和改進檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而提高客戶服務質量，提升企業形象。

5、提高資源利用率，節約辦公成本：本系統采用多種策略優化資源，通過多種服務平臺，更高效、更合理的電話資源和公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳輸、基礎和共享，既能更好地為客戶服務，又能實現人力配置的優化，解放更多的人力資源。

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