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從目前中國營銷實踐中獲得的數(shù)據(jù)來看：在中國，現(xiàn)在最有效的數(shù)字營銷渠道，是社交渠道。郵件打開率在萬分之幾，短信打開率在千分之幾，展示類廣告點擊率最高的能達到百分之幾，而微信服務(wù)號打開率在70%以上，微博企業(yè)私信打開率在50%以上。所以，在中國SCRM和傳統(tǒng)營銷CRM的一個核心區(qū)別是：對社交渠道到達和互動的管理能力。

慧營銷SCRM的微信端口管理與CRM完美融合，微信通話錄音及聊天內(nèi)容能在CRM庫中查看，銷售微信工作量實時統(tǒng)計，通話總時長、新增資源占比、意向情況等數(shù)據(jù)，通過可視化數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理者可隨時查看銷售與客戶業(yè)務(wù)進展，掌握真實情況并考核，了解員工工作能力，便于提升銷售業(yè)績。

SCRM能實現(xiàn)企業(yè)高效管理，減少客戶流失，保障信息安全。主要從以下幾個方面來實現(xiàn)：

1、客戶統(tǒng)一精細化管理

幫助企業(yè)把分散在銷售微信、電話和各渠道的客戶統(tǒng)一管理，打造企業(yè)的客戶資源庫。客戶數(shù)據(jù)和微信數(shù)據(jù)整合匯總，無縫對接CRM統(tǒng)一管理。客戶與銷售一鍵綁定，按客戶分類及渠道查看，多維度客戶標簽及分群。

2、掌握員工工作情況，高效管理團隊

現(xiàn)在將個人微信接入微信管理系統(tǒng)后，管理者可以直接查看微信文字、語音聊天，并可聽取微信電話錄音。銷售與客戶的通話記錄、跟進記錄都可以隨時導(dǎo)出，管理者可以根據(jù)需求進行查看，方便掌握客戶的真實情況，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

銷售管理者還可以根據(jù)銷售與客戶的聊天記錄，通過詳細了解該客戶的跟進情況，有針對性地幫助銷售，提升團隊業(yè)績，把控全局。

3、記錄永久保存，信息安全性高，減少客戶流失

客戶消息內(nèi)容都在慧營銷云端存儲備份，數(shù)據(jù)安全有保障、支持私有云、公共云混合部署。支持隨時隨地導(dǎo)出查看，員工沒有刪除聊天記錄的權(quán)限，每一條數(shù)據(jù)信息都受到保護。

過去客戶都掌握在銷售個人微信號中，給客資安全帶來極大隱患。現(xiàn)在可以將客戶資料及詳細信息實時備份，并且可以針對客戶需求，進行標簽存儲，方便精準營銷轉(zhuǎn)化，可以按各自分類查詢或?qū)С觯蛻糍Y料永久保存，即使封號、員工離職或更換設(shè)備，都不會造成客戶流失。
外呼系統(tǒng)

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