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在流量成本越來越高、市場競爭越來越激烈的大環(huán)境下，如果公司無法有效解決客戶管理的問題，就很難在激烈的競爭當中勝出。

做好客戶管理，是銷售的必備課程，也是企業(yè)擴大市場利益最大化的重要法則。

如果企業(yè)想要更好的管理客戶的信息，讓信息在各個部門之間有序流動，提高效率，為企業(yè)帶來盈利，那么千萬不要忽略這個重要的系統(tǒng)——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用信息技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系，核心價值就是管理客戶數(shù)據(jù)。本文我們就來聊聊CRM軟件是如何做到360度客戶管理的？

跟蹤電話：銷售所接觸的所有人員在電話銷售客戶管理中記錄電話與溝通要點，比如客戶可能在電話里提出的問題或者需要的服務(wù)。即使當時處理好了問題，但這些問題都是有價值的信息來源，也許是最終查看客戶無法與企業(yè)繼續(xù)合作的重要歷史記錄。

咨詢客戶：當潛在客戶在你的網(wǎng)站上填寫聯(lián)系信息時，這就是一個強烈的信號，表示他對你的產(chǎn)品感興趣。銷售需要盡可能，展示產(chǎn)品是如何滿足他們需求的，只要利用好CRM軟件，就能很容易地做到不錯失掉任何一個客戶。

協(xié)助銷售：以前銷售管理者需要通過會議才能獲得之前的項目跟進情況，無法隨時操控整個事件發(fā)展進程，遇到問題只能事后解決。CRM能記錄銷售的全部過程，無論上級在任何地方、任何時間都能查看公司運行情況，發(fā)現(xiàn)問題時不需要下級專門匯報就能及時解決，創(chuàng)造了更多的銷售機會。

電話銷售客戶管理還能結(jié)合所有的銷售、營銷和客戶服務(wù)信息形成客戶信息數(shù)據(jù)庫。CRM記錄著客戶信息，如電話號碼、地址和接觸情況，系統(tǒng)還能記錄跟進日期和產(chǎn)品出售情況。所有這些信息都有利于提供客戶管理措施、客戶跟蹤營銷和企業(yè)與客戶的親密互動。總的來說，CRM在很大程度上構(gòu)建了更高的客戶忠誠度和更好的客戶體驗。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。CRM軟件實現(xiàn)了客戶檔案的管理及與客戶相關(guān)的所有信息的全貌呈現(xiàn)，統(tǒng)一管理客戶的名稱、來源、行業(yè)、地區(qū)、喜好、電話等等，形成客戶資源數(shù)據(jù)庫，將其牢牢掌控在系統(tǒng)之中，從而維護良好的客戶關(guān)系，達到轉(zhuǎn)化銷售的目的。
外呼系統(tǒng)

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電話銷售客戶管理