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在呼叫中心之中，分為外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心。今天我們一起走進漢云通信打造的呼入型呼叫中心——六識客服（智能機器人客服系統），一起了解它的功能、優勢。

六識客服——智能機器人客服系統，企業、客服最得力的助手

1、什么是六識客服！

六識客服——智能機器人客服系統。六識客服呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發處理電話、web網站、移動網站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務請求。

六識客服具有的優勢：六識客服擁有統一的多媒體渠道接入；避免客服人員多平臺切換；工作效率顯著提升等優勢。

六識客服——智能機器人客服系統，企業、客服最得力的助手

2、強大的功能支撐——企業客服更輕松

互聯網全渠道一站式接入：企業網站（PC+移動）、微信、微博、郵件、APP。不同的渠道，僅僅需要一套系統、一個工作臺就可以解決客戶服務問題。

云呼叫中心

基于企業座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單CRM管理的專業服務平臺，用于管理客戶、服務客戶，提升客戶滿意度。

在線客服

將APP、微信和PC網站等多種在線服務渠道統一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉接和建立三方會議；功能包括：快捷回復、滿意度調查、客戶留言、智能應答機器人等。

郵件客服

客服人員可以在一個平臺中回復并管理所有用戶請求郵件，經過簡單配置，郵件信息將會被自動轉化為工單，企業內部可以通過工單來協同處理客戶訴求。

六識客服——智能機器人客服系統，企業、客服最得力的助手

CRM和工單流轉支持

將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協同處理，迅速反饋結果，從而提高客戶滿意度，提高企業服務效率。

智能機器人客服

7*24小時在線，支持日常寒暄、業務服務等功能，節省企業人力資源投入，減輕客服工作壓力。

知識庫

該知識庫企業可存放客服培訓資料、話術資料、客戶信息等資料。在企業需要時隨時即可調取。

3、怎么成為企業得力助手？

依托以上六識客服呼叫中心功能，根據企業需求和客服需求改變功能，幫助企業服務客戶、自動質檢客服工作，減輕人力成本。客服可利用六識客服服務客戶，幫助客服處理重復性問題，節省客服工作時間，提高客服工作效率。
呼叫中心系統

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