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　　雖然呼叫中心系統(tǒng)crm實施目標(biāo)根據(jù)工業(yè)和商業(yè)策略的不同而有所不同，但下面的四個通用呼叫中心系統(tǒng)crm目標(biāo)對大多數(shù)企業(yè)來講是比較適用的。

　　增加顧客滿意度

　　據(jù)相關(guān)研究表明，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤。因此，即使在多變的Internet網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，客戶的忠誠度仍然顯得十分重要。商業(yè)公司獲得一個新顧客所投入的資金要比保持現(xiàn)有顧客所投入的資金昂貴十倍，保持顧客的滿意度已成為呼叫中心系統(tǒng)crm實施的焦點問題。但這是一個較復(fù)雜的問題，因為它包含了各種各樣的因素：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、交易過程、與消費相關(guān)的舒適水平、與公司交往中所花費的時間和所做出的努力等。因此，增加客戶滿意度并不僅僅是呼叫中心的任務(wù)，它也是整個公司的任務(wù)。在大多情況下，顧客往往是通過呼叫中心與公司進行交涉，所以對大部分顧客來說，一個完整的商業(yè)處理過程經(jīng)常決定了顧客的滿意度?？蛻魸M意度的提高，可以幫助企業(yè)保留住更多的老客戶，并吸引更多的新客戶。

　　減少顧客交涉的操作費用

　　呼叫中心的建設(shè)及良好運作，可以減少顧客的相關(guān)操作(交易)費用。呼叫中心可以通過有效的使用電子郵件、郵件列表和WEB站點等形式也可以減少交易費用。費用的減少有助于呼叫中心和顧客進行更好的交流。

　　促銷及有效的市場運作

　　呼叫中心是進行交叉銷售和上行銷售的理想場所。顧客呼叫呼叫中心后，銷售人員就可以在顧客掛機之前推斷出要銷售的商品類型，知道顧客以往的交易習(xí)慣，增加銷售成效。要有目的、有針對性地采取分層次、按類別、劃區(qū)域等形式，以呼叫中心為紐帶，根據(jù)客戶的文化差異、收入水平和消費習(xí)慣/傾向開展有效的促銷活動，提高系統(tǒng)的運行效率，增加客戶的滿意度和舒適度，創(chuàng)造良好的市場發(fā)展環(huán)境。

　　增加整個組織的效率

　　增加整個組織的效率有兩個途徑：一是商業(yè)過程流線化、提供給雇員合適的工具，通過這些來提高雇員的效率;另外盡可能多的收集顧客的資料也有助于提高雇員的工作效率。第二個方法就是借助于技術(shù)為顧客提供自我服務(wù)的機會。
呼叫中心系統(tǒng)

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