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今天crm客戶觀看系統小課堂為個大銷售解決客戶需求挖掘的問題。其實我們在銷售過程中我們經常會遇到銷售的瓶頸，解決瓶頸的方法就是更多的關注客戶需求，站在客戶的消毒，其實他們特別關注的三類人，就是客戶的客戶、客戶的對手、客戶自己，銷售人員就要在這三個領域發現客戶問題。

客戶關注他們的客戶，需求在于如何獲取自己的市場開發機會，提高銷售額，增加利潤率，建立他們客戶的滿意度或忠誠度，等等。一旦在這方面出現問題、短板，或者意識到還有改進、提高的空間，客戶必定要一個解決方案，需求由此產生。所以，銷售可以在這一層面進行調查、分析，關注客戶的市場，找到痛點，并提供產品或服務資源，幫助客戶搞定他們的客戶。當客戶認同并接受你的方案，就意味著成交。

客戶關系管理系統銷售課堂之客戶需求如何挖掘客戶關注他們的競爭對手，需求在于如何建立競爭優勢，走差異化路線，做創新的產品，鞏固或提高自己的市場地位、行業排名，等等。當前企業面臨的營銷困境是產品性能同質化嚴重，買方市場日趨強勢；另外，客戶需求日益差別化、精細化。市場的叢林法則對企業是不進而退的挑戰。他們需要幫助，需要與眾不同，能夠在紅海中看到藍海。這正是銷售的機會，讓客戶登上你的諾亞方舟。

客戶關注他們自己，其實就是持續改善企業運營的需求。在評估、選擇供應商時，客戶大都考量：采購成本、交貨期、產品性能、服務支持等等。找出客戶的不滿與瓶頸或潛在的風險，為客戶提供解決方案，或雪中送炭，或拾遺補漏，或錦上添花。這便是成交的機會。

這是需求發掘的路徑圖，所謂成功，在于能夠關注和解決客戶所關注的三類人。

客戶需求的產生源于意識到現有供應商的產品或服務有問題或不盡完美，銷售必須幫助客戶確認和看清這些問題，并發掘問題背后的不利影響和后果，使客戶產生解決問題的強烈需求。這里的關鍵是學會如何從解決客戶問題的角度來考慮你的產品，而不只做機械的產品推介。換言之，你首先要考慮你的產品能夠解決客戶的哪些問題（不管這些問題是否真實存在），然后從解決問題出發進行訪談，聚焦客戶，這樣在需求調研階段才能找準位置，確定方向。

以上就是客戶關系管理系統銷售小課堂的客戶需求如何挖掘了，在客戶銷售時，就可以借助來幫助企業完成銷售過程，希望能夠對你有幫助。
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