電銷系統(tǒng)通過已設(shè)置的外呼啟動時間段、呼叫間隔頻率、接通后的后續(xù)處理方式等條件，自動進行客戶列表調(diào)度完成向外撥打電話，外呼系統(tǒng)無需人工干預(yù)，電銷系統(tǒng)外撥服務(wù)，實時數(shù)據(jù)記錄。預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間，提高坐席效率。

呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)從而直接調(diào)用客戶消息，實現(xiàn)一鍵撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠撥號的準(zhǔn)確性，是營銷型外呼系統(tǒng)為基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個重要功能。

自動外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶消息，由系統(tǒng)自動推送或發(fā)起呼叫。自動外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶消息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷。