外呼系統與傳統手撥打電話的區別和優勢，傳統的手撥，就是用手撥號出去，呼叫系統根據數據，導入系統，系統自動撥號，傳統的手撥，員工是人，畢竟不機器，出錯率高，導致效率低，員工手播，要記錄客戶的資料也比較麻煩，根據傳統的手撥的弊端來開發出來的，工作量，根據這些可以對員工的狀態和效率一目了然。

呼叫中心系統主要包含兩個方面的應用：一種是針對外呼型的電話座席管理，通俗點就是多個人同時對外呼系統電話實現通話，這時候用的是同一個號碼，都是顯示公司的號碼。還有一種是針對客服型的電話座席管理，這種主要是對那種服務型的呼叫系統，主要接電話，同樣也是可以同時接聽客戶來電，這時候客戶撥打的也是同一個號碼。

自動外呼系統是呼叫系統中的一部分，呼叫系統可以呼出，呼入，主要有著兩個部分。呼出型業務主要包括：電話營銷、客戶滿意度調查、客戶回訪、數據核實、問卷調查、會議邀請等等業務。為了成本，自動網絡電話通過下面幾個方面。人工座席、物理座席、電話和數據。成本就是要通過各種調配手段使以上資源得到較大程度的利用。