電銷機器人漸推動了知識管理系統的發展，根據客戶需求對現有呼叫中心服務進行客戶化，呼叫中心系統整理了幾個呼叫中心服務管理的服務發展方向一、建立統一及呼叫系統知識管理體系呼叫中心知識管理的在于知識管理系統的建設及規劃，建立結構化的知識模板、知識交互界面，適用于各個信息渠道的知識應用及知識服務范圍。通過系統建立科學的檢索機制以便匹配客服的使用習慣，提高整體工作效率。

呼叫中心系統服務外包是做什么的工作內容客服團隊外包為打造高質量的客服團隊，提升服務品質，降低客服成本客服服務外包不需要組建客服團隊，不用場所，不需要購買搭建客服呼叫系統，外包客服團隊學習業務，可以根據需求隨時調整。服務/銷售團隊外包為打造的銷售團隊，實現線索到商機到客戶的轉換服務/銷售外包為提供服務或是銷售團隊。

電銷機器人其實是基于人工智能,在傳統呼叫系統基礎上加入了識別,人機交互,語義理解等技術,通過智能外呼代替人工電話銷售撥打電話來達到過濾,篩選意向客戶的目的。在很大程度上縮減了人工成本和提高了工作效率。西安電銷系統機器人外呼系統就成本而言，企業更多的會選擇后者，對于人工來說，工作效率一旦達到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。