傳統的企業與客戶之間的溝通通常是利用呼叫中心自動呼叫，然后轉移到人工代理來完成呼叫任務。這種人工的客戶溝通方式伴隨著大量的外呼電話、枯燥的工作重復、溝通效率低下和言語不規范等問。電銷外呼系統將企業分為各職能部門，并集中在統一的對外聯系的窗口，從而實現一個電話解決客戶所有問題的目標。同時電銷系統能夠使客戶服務中心實行一站式服務，企業還能通過電話等方式挖掘潛在客戶。

電銷系統與傳統手播打電話的區別和優勢，傳統的手播，就是用手撥號出去嗎 ，電銷系統根據數據，外呼系統，員工是人，畢竟不機器，出錯率高，員工手播，要記錄客戶的資料也比較麻煩，電銷外呼系統，根據傳統的手播的弊端來開發出來的，可以查看網絡電話，工作量，電話，根據這些可以對員工的狀態和效率一目了然，員工出現的問題，可以有針對的問題，知道問題。

外呼系統根據當前外呼業務的工作忙閑情況，選擇合適的時機進行外呼，由系統自動平衡呼叫數與服務坐席數的矛盾。預測式外呼的優勢在于預測算法，外呼結果的辯識能力，還來自于同時對多個外呼任務的全程管理，提供座席工時利用率。可以自動外呼客戶，播報真人發聲的語音信息，客戶根據提示音可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業業務、活動推廣。