客戶通過網站下訂單，同時通過呼叫中心系統電話完成咨詢及售后的服務，包括投訴建議、售后服務、報修和理賠等記錄，精細反饋記錄。呼叫中心系統通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。呼叫中心系統的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供服務的基礎是增加與客戶的聯系。

通過呼叫中心系統收集并建立數據庫，電銷系統利用數據挖掘技術為企業找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來好的競爭優勢。在外呼系統到來的同時，呼叫中心系統即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。

根據呼叫中心系統介紹和其功能進行對比可以發現，高標準的呼叫中心系統擁有語音監控和其數據對比等各種豐富的功能，在記錄之后能夠自動的上傳錄音并且跟隨相應的記錄，與此同時也能夠根據相應員工的電話數據實現其統計和分析，讓這種可靠的呼叫中心系統實現人員管理和各種客戶服務的升級。與此同時高標準的呼叫中心系統也能夠在其智能質檢的過程之中，了解員工的服務情況幫助企業更好的實現員工服務能力的提升和改進。