智能外呼系統(tǒng)可以自主進(jìn)行語音呼叫，不占用人工客服工作時間，幫助客服篩選出意向客戶，節(jié)省80%以上的時間并增加6倍以上的效率，對意向客戶進(jìn)行自動記錄，方便后期質(zhì)檢。智能外呼系統(tǒng)包含智能外呼機(jī)器人和智能客戶管理系統(tǒng)，既然已經(jīng)被賦予“人”的稱義，那當(dāng)然需要擁有比較很好的語言功能，這樣就能與人類進(jìn)行一定的語言交流，所以智能電銷系統(tǒng)的語音識別是一個非常重要的環(huán)節(jié)。

外呼系統(tǒng)的功能有很多，一般呼叫中心系統(tǒng)功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客戶管理系統(tǒng)、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)需要有的功能，如果選擇電銷系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的系統(tǒng)提供商能否做到這些功能。

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象。基本是從這幾個方面就可以判斷一個客戶管理系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。