所謂云呼叫中心客服外呼有系統，就是在一個相對集中的場所，有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言，它是由系統、線路以及座席組成的。云呼叫中心系統不只能夠為客戶提供便利，更重要的是，它在企業和客戶之間搭建一座信任的橋梁。很好的處理來電。云呼叫中心客服系統的中心即在于來電處理，當一個電話進入云呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照企業自定義設定好的規則分配給相應的座席客服。避免了電話溝通人員時間的浪費。

此外外呼系統支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。電話彈屏。客戶來電或呼出時電銷系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

異地辦公。當座席人員出差在外時，可遠程登錄客戶端進行監控、記錄查詢、聊天和業務受理等，歸屬客戶的來電可設為手機接聽。話術知識庫。把產品優勢、客戶常見問題、經典話術等錄入到知識庫中，座席可按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的銷售工作。降低企業運營及管理成本。企業可以通過云呼叫中心客服系統，快捷地展開相關業務，云呼叫中心客服系統的話務統計、座席監控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。