呼叫中心外呼的聯(lián)系成本是只次于互聯(lián)網(wǎng)的，但它對(duì)客戶的影響力卻是各種方式中比較高的。在中國(guó)，由于人力成本低廉，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)這種勞動(dòng)密集型的行業(yè)來說，成本將更低。對(duì)電信和銀行這類擁有大量終端消費(fèi)群體的企業(yè)來說，利用呼叫中心來進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷是非常適合的一種方式。目前已逐步被國(guó)人所接受，結(jié)合適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣計(jì)劃及相應(yīng)的媒體廣告、短信宣傳等手段，電話營(yíng)銷的實(shí)際效果令人震驚。

電話外呼系統(tǒng)可以更好的拓展企業(yè)的銷售面積，重要的就是可以解決工作人員的各種壓力，讓銷售工作的處理達(dá)到更好的效果，企業(yè)銷售業(yè)績(jī)得到增加，仿照銷售專家的模式和客戶進(jìn)行溝通，這樣就能夠讓意向客戶的數(shù)量得到增加，后續(xù)的過程更好，電銷系統(tǒng)提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量。客戶呼叫響應(yīng)識(shí)別率。客戶呼叫響應(yīng)識(shí)別率是指系統(tǒng)應(yīng)能充分識(shí)別客戶的呼叫響應(yīng)(忙音、振鈴、傳真機(jī)、自動(dòng)應(yīng)答機(jī)、留言信箱等)。

只有是在監(jiān)測(cè)到人聲的時(shí)候才把電話派給坐席進(jìn)行處理。外呼用戶未接通率。外呼用戶未接通率是指系統(tǒng)在撥通用戶后，將呼叫回?fù)艿阶M時(shí)，由于缺乏空閑坐席而導(dǎo)致用戶被迫等待繼而放棄的比率。由于外呼是我們主動(dòng)發(fā)起的，接通后如果被迫等待，用戶會(huì)產(chǎn)生反感，導(dǎo)致不配合后續(xù)調(diào)查、營(yíng)銷工作，甚至產(chǎn)生投訴。