預測式的呼出功能可以說是外呼系統的重要部分，傳統的呼出業務都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個號碼未能接通，坐席才會撥下一個號碼。根據統計在一個外呼項目中，以撥打三個循環為限。這種撥號方式是極度費時的，而預測式的外呼系統正是用來解決這個問題的，其工作原理是外呼系統在后臺根據某些設置條件成批的撥出電話，如果這個電話有人應答系統將立即將這條線派給空閑的坐席。

如果是占線或者無人接聽等情況，電銷系統則自動記錄下這次的聯系結果然后再撥打另一個電話。其結果是系統通過后臺的預撥和篩選不斷的將有效電話派給坐席，外呼坐席實際上就像一個呼入坐席，在不斷的處理著系統自動接入的電話，整體的工作效率將大為改善。呼叫中心系統的批量發起外呼：批量發起外呼是指銷售人員選擇多個客戶，點擊批量發起外呼，系統會按照外呼列表逐一發起呼叫。

這種方式主要省去了手動撥號的時間，比較基礎。自動外呼：自動外呼一般特指預測式自動外呼，即系統自動外呼，待客戶應答后將通話轉接至空閑坐席，由人工坐席完成后續接待。自動外呼的關鍵在于如何平衡坐席等待時間和客戶接通后無空閑坐席的問題。有些系統能夠根據實際的坐席忙閑情況和客戶接聽率智能調整呼叫倍率，企業在對比挑選時可重點關注這個方面。