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江蘇呼叫中心系統(tǒng)軟件

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自動外呼功能是呼叫中心系統(tǒng)中常用的智能化的一個模塊,已經(jīng)發(fā)展到人和電話機器人自動對話:比如將一萬個客戶電話號碼導入電腦,撥打出去,當客戶接聽了電話,馬上進行實時通話,導入資料實現(xiàn)自動撥號,也可以手動撥號、點擊呼叫中、自動生成報表,每個座席的通話次數(shù),通話時長間省了等待接通時間。交互式語音應答(IVR)呼叫中心系統(tǒng)。

客戶來單時,知道客戶按設置好的流程操作執(zhí)行,分析接受客戶按鍵表示的信息并即可反饋給客戶,實現(xiàn)語音交互的功能。客戶來電爆棚時,電銷系統(tǒng)可采用自動處理流程,處理大量來電,目的是降低客戶因長時間得不到服務放棄通話的概率,相對提高客戶滿意度。智能語音廣播是指智能電銷系統(tǒng)可以在客戶與電話連接時播放語音廣播,預先播放設置的語音內容,適用于企業(yè)業(yè)務宣傳和活動推廣,屬于智能外部呼叫系統(tǒng)的主要功能。

傳統(tǒng)的IVR語音導航是提示用戶按鈕,選擇相應的服務功能,而智能導航就像我們用手機直接呼叫Siri操作,客戶直接說需求可以快速連接到相應的座位或服務,不需要用戶級繁瑣的選擇,直接達到用戶需求,提高客戶服務滿意度和效率。智能通信功能更加強大,是智能外部呼叫系統(tǒng)的中心,智能外部呼叫系統(tǒng)可以實現(xiàn)與客戶的語音通信,準確識別客戶語音,通過現(xiàn)場語音交互,為客戶提供專業(yè)的業(yè)務解決方案,還可以積極引導客戶的銷售流程,目前的功能仍屬于初級智能階段,智能起到輔助客戶服務的作用。

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