數(shù)據(jù)統(tǒng)計：語音電銷機(jī)器人可以對通話時間高峰、通話量、客戶身份、客戶高頻問題等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，幫助企業(yè)建立用戶畫像，通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略，提高企業(yè)效益。時間利用低效：售前客服人員在電話銷售過程中，普遍存在高掛機(jī)率、意向用戶比例偏低的情況，客服人員大量的時間浪費在撥號、通話等待、客戶掛斷、客戶無意向或弱意向的溝通中，每天當(dāng)中高價值的工作時間不到五分之一。

客戶的資料不足：客服在跟客戶的溝通過程中，缺乏客戶的信息，客服人員難以根據(jù)客戶特性作針對性推銷，這也是客服轉(zhuǎn)化抵消的一個因素。能力提升緩慢：客服人員的能力參差不齊，經(jīng)營售前數(shù)量很少，企業(yè)的培訓(xùn)成本也高，大部分售前人員存在能力提升緩慢的情況。外呼系統(tǒng)可以解決企業(yè)提效困難。客服監(jiān)控困難：企業(yè)對售前客服的通話錄音、回查都比較困難，缺乏對客服工作狀態(tài)的了解和問題診斷，呼叫中心系統(tǒng)對客服工作優(yōu)化提出好的建議。

服務(wù)數(shù)據(jù)缺乏：企業(yè)缺乏整體的客服服務(wù)數(shù)據(jù)，包括每天的通話量，觸達(dá)、成交等部分的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、客戶咨詢高峰時間等，缺乏數(shù)據(jù)使企業(yè)難以建立用戶畫像，難以根據(jù)整體服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略，提高企業(yè)效益。高效工作。機(jī)器人無需休息或調(diào)整情緒，可連續(xù)工作， 7*24小時在線，短期、集中并且大量的任務(wù)，可以快速的完成。節(jié)約成本。機(jī)器人客服替代部分人工座席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支。