呼叫中心系統客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄。客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶的資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶的資料可導入/導出，客戶的資料各項名稱可自己定義。支持客戶的資料批量導入導出;支持客戶的資料批量分配與回收;支持多條件智能查詢客戶的資料。

外呼系統支持客戶的資料重要信息全部或部分隱藏;支持客戶的資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。統計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率(通話時間，等待時間，呼損率等信息)，實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。座席電話通話功能。具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，電銷系統將來電轉接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶的資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。

IVR自動語音導航功能。個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。可以和其他業務系統對接，把查詢出的數據作為語音播放。支持文本轉語音功能(TTS)，自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。