在互聯網洶涌發展的背景下，爭奪市場的重心已經從產品本身、產品價格轉向了客戶服務的競爭。這種市場營銷的轉變就決定了企業服務質量將成為企業競爭的重要的因素之一，只有從客戶本身出發，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務質量有極大的提高，提升客戶對于產品滿意度和對企業的認可度。進一步能夠幫助企業才能做出正確的市場策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業更多效益，云呼叫中心系統客服系統的作用就顯得尤為重要!那么云呼叫中心客服系統都具有什么樣的功能?

外呼系統IVR多級語音導航。自動語音導航系統(IVR)，其功能相當于一個自動總機系統，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，電銷系統通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。交互式語音應答(IVR)。語音提示詞、語音導航。

用戶根據自身外呼需求制作問候、通知、營銷、催款等個性化語音提示詞，并可設定簡單語音導航菜單。自動呼叫分配(ACD)。自動呼叫、自動話務量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉接、自動過濾停機關機重復無效號碼、來去電黑名單、無人接聽/遇忙時轉人工座席、自動留言、自動發送短信等。客戶關系管理(CRM)。記錄客戶的信息，管理客戶的資料、了解客戶需求。