在個人信息敏感的互聯(lián)網(wǎng)時代，鏈家網(wǎng)高度重視業(yè)主客戶隱私信息，很早地開始建設(shè)了話務(wù)平臺來保護通話安全，近些年也越來越多的行業(yè)重視號碼隱私問題。
通話的能力是話務(wù)供應(yīng)商提供的，虛擬號碼也由供應(yīng)商提供。總結(jié)一下，話務(wù)平臺是介于業(yè)務(wù)線和話務(wù)供應(yīng)商之間的中間件平臺，對外封裝各家供應(yīng)商的話務(wù)接口，形成統(tǒng)一的、一致的話務(wù)能力。對內(nèi)錘煉出通用的通話模式，為業(yè)務(wù)提供抽象靈活的API，為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
最開始沒有話務(wù)平臺是這個樣子的：原始時期，經(jīng)紀人和客戶的通話不可控，可能出現(xiàn)騷擾、信息泄露等問題。自從有了話務(wù)平臺，通話就能被管理起來。
話務(wù)平臺初期，只有單一供應(yīng)商，號碼綁定關(guān)系存儲在供應(yīng)商側(cè)，話務(wù)平臺通過接口定時或者按需同步號碼綁定關(guān)系。這一時期話務(wù)有單點風(fēng)險；話務(wù)本地的綁定關(guān)系，和遠端的供應(yīng)商側(cè)綁定關(guān)系之間的同步容易出錯，很難保證一致性；而且號碼關(guān)系變更不夠靈活。
經(jīng)過迭代改進，在目前最新的話務(wù)平臺架構(gòu)中，我們實現(xiàn)了號碼關(guān)系維護在話務(wù)平臺內(nèi)部，通話時供應(yīng)商服務(wù)器通過接口實時查詢號碼綁定關(guān)系；我們制定了供應(yīng)商能力規(guī)范和標準接入流程，具備了快速接入供應(yīng)商的能力；話務(wù)平臺還支持固定關(guān)系模式和會話關(guān)系模式，虛擬號碼支持多會話間的復(fù)用，大大節(jié)省了虛擬號碼的使用量。
