億聯(lián)無(wú)線呼叫中心管理,云呼叫中心系統(tǒng),歷盡滄桑18年經(jīng)心制造,外呼系統(tǒng),潛心cti本領(lǐng)產(chǎn)物研制,智能呼叫中心系統(tǒng),存戶效勞呼叫中心,呼叫易,全渠道接入呼叫中心軟硬件。

資源租借效勞

1、供給郵電通信側(cè)坐席租借：鑒于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，供給樹(shù)立在郵電通信側(cè)的坐席場(chǎng)合、配系辦法以及結(jié)尾擺設(shè)，不含坐席職員；

2、供給普通電信托投資源：按照存戶需要供給與呼叫中心關(guān)系的4008/800碼號(hào)、語(yǔ)音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及idc數(shù)據(jù)托管等普通電信托投資源；

3、供給平臺(tái)灣資金源及效勞：鑒于呼叫中心軟硬件平臺(tái)，供給ivr擺設(shè)管理、數(shù)據(jù)管理、ivr過(guò)程安排與開(kāi)拓東西及樹(shù)立在存戶指定場(chǎng)所的遠(yuǎn)端模塊，不含結(jié)尾擺設(shè)以及坐席職員；

4、供給交易或管理職員效勞：供給呼叫中心專科存戶代辦以及管理團(tuán)隊(duì)。

交易過(guò)程外包（bpo）效勞

1、供給在線客服：處置或把持網(wǎng)上克復(fù)，如本領(lǐng)扶助、在線答疑等；

2、供給非電子交易效勞：處置接受和發(fā)送兩種辦法的傳真。信函郵件和其余非電子交易。

3、供給電子交易效勞：處置接受和發(fā)送兩種辦法的電子郵件、搜集表單、短信或其余電子交易；

4、供給回呼效勞：回呼最后用戶，對(duì)最后用戶初次接時(shí)髦沒(méi)轍處置但又不用舉行晉級(jí)處置的題目供給處置計(jì)劃；

5、供給電話呼入效勞：接聽(tīng)呼入電話（囊括保守語(yǔ)音電話和ip電話），處置最后用戶的接洽、投訴、查問(wèn)、訂單受權(quán)等交易；

6、供給電話呼出效勞：經(jīng)過(guò)電話呼出，處置電話銷售、材料核查、存戶關(guān)心、報(bào)告指示、欠費(fèi)催繳等交易；

7、數(shù)據(jù)處置：囊括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核查、數(shù)據(jù)蕩滌等效勞；

8、訂單處置：處置配系/取單/組建/包裝/發(fā)貨的訂單。囊括收到、處置訂單、籌備發(fā)貨。該進(jìn)程從收到存戶訂單發(fā)端，到訂單實(shí)行發(fā)貨中斷；

9、其余效勞：囊括人工資源效勞、財(cái)政效勞、物流效勞、退貨處置、本領(lǐng)效勞等。