2019年01月15日

過程1（開場白）過程2（交易引見）過程3（領(lǐng)會情景）過程4（邀約語境）綠色：過程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍(lán)色：要害詞 赤色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)主過程通用要害詞：確定：^((?!沒有須要).)*有須要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)中斷：(姑且|暫時(shí))(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會),不(好|承諾|想|加|做),沒.*需要,沒.*安排,沒.*辦法,(沒|不).*須要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要否認(rèn)： 不領(lǐng)會,^((?!聽不領(lǐng)會|說不領(lǐng)會).)*不領(lǐng)會,不領(lǐng)會過程1：開場白您好！（中斷2s）我是工號6086的續(xù)保專員，指導(dǎo)您是${車招牌}的車主嗎？□確定和未辨別：--過程2□中斷和否認(rèn)：--補(bǔ)救（您的汽車保險(xiǎn)趕快就要到時(shí)了，您看不妨給您做個(gè)優(yōu)惠報(bào)價(jià)參考一下么？）→確定和未辨別：--過程2→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（那不好道理打攪您了，再會！）□ 特出（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領(lǐng)會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--哦，咱們這邊是的續(xù)保重心，您的汽車保險(xiǎn)行將到時(shí)了，您有在商量給愛車?yán)m(xù)保嗎？ →確定和未辨別：--過程2→中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（咱們戰(zhàn)驢汽車保險(xiǎn)歸納勢力強(qiáng)，索賠速率極快，并且邇來優(yōu)惠力度特殊大，這個(gè)功夫續(xù)保的話忠心特殊合算，您要不商量一下呢？）?確定和未辨別：--過程2?中斷和否認(rèn)：----掛機(jī)（那不好道理打攪您了，再會！）過程2：交易引見 本年咱們的優(yōu)惠力度特殊大，貿(mào)易險(xiǎn)最底不妨做到7折，并且邇來購置的話再有返現(xiàn)款大概捐贈(zèng)公共汽車珍愛的震動(dòng)，您看不妨給您做一個(gè)報(bào)價(jià)嗎？□確定或未辨別：--過程3□ 中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（然而說真話，咱們這次的優(yōu)惠力度是歷來沒有過的，扣頭大，返現(xiàn)款再有捐贈(zèng)，您真的不妨領(lǐng)會比較下的）→確定和未辨別：--過程3→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會！）過程3：領(lǐng)會情景您也領(lǐng)會，汽車保險(xiǎn)價(jià)錢和能否出過險(xiǎn)相關(guān)系的，指導(dǎo)一下您的愛車客歲出過險(xiǎn)嗎？報(bào)過幾次保障呢？□中斷：---掛機(jī)（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會！）□未辨別：--那您看要不我先按客歲您的汽車保險(xiǎn)擺設(shè)給做個(gè)報(bào)價(jià)比較看看，不妨嗎？ □中斷或未辨別：-- 您不妨先看看咱們的報(bào)價(jià)嘛？多一個(gè)采用也不是什么勾當(dāng)，您說是吧？ □確定：- 過程5 微信邀約 □未辨別，中斷或否認(rèn)：- 掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）□確定：- 過程4 微信邀約□你不領(lǐng)會嗎：--由于公司對存戶材料竊密，我這部只控制報(bào)告您續(xù)保，以是須要領(lǐng)會一下您的情景，做一個(gè)精確的報(bào)價(jià)呢。 □確定和未辨別：- 過程4 領(lǐng)會情景2 □中斷或未辨別：掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）過程4：領(lǐng)會情景2您本年仍舊和客歲買一律的保險(xiǎn)種類型，不安排嗎？□未辨別—過程5 微信邀約□中斷：---掛機(jī)（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會！）過程5：微信邀約要不如許吧，我先加您一個(gè)微信，把精細(xì)報(bào)價(jià)發(fā)給您，您看不妨嗎？□確定或未辨別：-- 指導(dǎo)您的大哥大號是您的微旗號嗎？□確定：--掛機(jī)（好的，我稍后加您，備注：戰(zhàn)驢汽車保險(xiǎn)，煩惱您經(jīng)過一下。祝您生存欣喜，再會！）□ 否認(rèn)或未辨別： 掛機(jī)（那我把我的微旗號用短信發(fā)給您，您加一下我，我就先不打攪了，再會）□ 發(fā)短信：--掛機(jī)（好的，那我稍后把價(jià)錢發(fā)您大哥大上，祝您生存欣喜，再會）□ 中斷：--掛機(jī)（好吧，那感動(dòng)您的接聽。祝您生存欣喜，再會！）1公司稱呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個(gè)|內(nèi)個(gè)|誰人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】咱們公司是戰(zhàn)驢汽車保險(xiǎn)，是專科供給公共汽車保障效勞的。2公司場所【(店|單元|公司|企業(yè)|爾等|組織|書院|病院).*(場所|哪邊|內(nèi)邊|地方|在哪|在前|在那|場合|場合)，場所,場所,地方,場合,公司在,公司.*在哪,公司.*何處,(爾等|你)在.*(何處|哪兒),(爾等|公司).*(場所|場合)】 咱們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)理想小鎮(zhèn)，場所很好找的。3公司成登時(shí)間【創(chuàng)造,做了.*多久,做了.*多長功夫,創(chuàng)造多久了,開多長功夫,開.*多久,開.*長久,做了.*長久,功夫.*開的】 咱們公司是在2004年景立的，在汽車保險(xiǎn)這上面真的是很專科的。4邊疆車【邊疆車他鄉(xiāng),不是.*當(dāng)?shù)?其余.*場合,在邊疆】咱們的汽車保險(xiǎn)是掩蓋世界的，邊疆車也不妨在咱們這了購置的。5自己簽名【簽名,代簽,他人身份證,非自己身份證,伙伴身份證,雙親身份證,親屬身份證,支屬身份證,(幫|替).*(貸|帶),自己.*簽名,別個(gè).*來簽,(伙伴|支屬|(zhì)家人|雙親|非自己).*(身份證|證件)】國度規(guī)則購置汽車保險(xiǎn)是須要面簽的，然而您不必?fù)?dān)憂，咱們的存戶司理是上門給您送往日的，特殊簡單。6效勞費(fèi)【效勞費(fèi),手續(xù)費(fèi),特殊用度,中介人費(fèi),(效勞|手續(xù)|平臺|特殊|其余).*費(fèi)】咱們不收取除汽車保險(xiǎn)除外的任何用度，大平臺，特殊通明，這點(diǎn)請您釋懷。7太貴了【太貴,太高,這么高,接收不了,廉價(jià)點(diǎn),這么貴,廉價(jià).*點(diǎn),優(yōu)惠,扣頭】保險(xiǎn)種類型不一律保險(xiǎn)金額也不一律，一分價(jià)格一分貨，您看咱們給出的公共汽車保障品種是很全的，并且再有那么多優(yōu)惠捐贈(zèng)，簡直是很合算的了。8上風(fēng)【上風(fēng),辨別,何處好,幸虧何處,(干什么|憑什么).*(采用|找|和).*你】咱們的汽車保險(xiǎn)是大平臺，正軌，價(jià)錢有理，效勞準(zhǔn)時(shí)，索賠手續(xù)大略趕快，很多存戶都購置咱們的汽車保險(xiǎn)。9汽車保險(xiǎn)資料【汽車保險(xiǎn)資料,如何資料,手續(xù),前提,好貸,好辦,煩惱,大略,資料.*多,哪些材料,保證,(什么|須要|哪些).*(材料|資料)】咱們只須要公共汽車行駛證，車主身份證等大略材料，其余材料咱們會共同您籌備。10被迫邀約【微信,(發(fā)|給|供給|留).*(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位).*(發(fā)|給|供給|留),給我發(fā),如何.*(接洽你|找你),你電話.*(幾何|發(fā)我),(留個(gè)|留一下).*電話,發(fā)給我】要不如許，我稍后加您一下微信，把汽車保險(xiǎn)材料發(fā)給您看看，也簡單我們勾通嘛。11徑直讓爾等司理，換人跟我說吧，換個(gè)體味充分的【徑直換人,換真人,司理徑直.*接洽,(連忙|快點(diǎn)|此刻|趕快|趕快).*(接洽|安置)】好的，那我稍后讓咱們資深存戶司理接洽您，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（掛機(jī)）12還沒到時(shí)呢！/到時(shí)再說吧！【沒到時(shí)，到時(shí)再說，到時(shí)再買】到時(shí)再買縱然不妨，但保障各別于其余產(chǎn)物，一旦脫保大概帶來危害。先買先釋懷，并且咱們優(yōu)惠很大，您不妨提早領(lǐng)會做個(gè)備選嘛。13我親屬/伙伴即是保障公司的【伙伴何處買】您固然不妨斷定您的友人或伙伴，然而這次咱們的優(yōu)惠真的特殊大，并且仍舊大平臺，您起碼不妨領(lǐng)會一下做個(gè)比較嘛。14脫險(xiǎn)此后咱們該當(dāng)如何辦？【 (怎樣|如何)(報(bào)|脫險(xiǎn))】您不妨第一功夫撥號24鐘點(diǎn)保障電話02898888，咱們會準(zhǔn)時(shí)做好索賠效勞。15.索賠電話是幾何[索賠電話,投訴電話,告發(fā)電話,脫險(xiǎn)電話]報(bào)案電話是02898888，不妨為您供給全天候終年無放假效勞，受權(quán)各類交易報(bào)案，查勘安排、事變救濟(jì)、電話回拜等效勞。16.我的車在他鄉(xiāng)脫險(xiǎn)了，不妨在脫險(xiǎn)本地索賠嗎？[(他鄉(xiāng)|邊疆)(脫險(xiǎn)|索賠) 】是一切保障公司汽車保險(xiǎn)效勞中第一家真實(shí)做到世界通賠的公司，即在他鄉(xiāng)脫險(xiǎn)時(shí)不管在哪個(gè)都會購置的保障，在脫險(xiǎn)本地都能享用同投保地一律的查勘定損、聆取賠帳等優(yōu)質(zhì)索賠效勞。17車輛保障有些什么保險(xiǎn)種類型？【(什么|哪些)(保障|保險(xiǎn)種類型)】公共汽車險(xiǎn)囊括交強(qiáng)險(xiǎn)和貿(mào)易險(xiǎn),交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)迫訴求購置的，貿(mào)易性囊括普通險(xiǎn)，車輛丟失險(xiǎn)、貿(mào)易圈外人負(fù)擔(dān)險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)等，不妨本人采用增減購置。18車輛丟失險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是幾何？【汽車損壞險(xiǎn)保險(xiǎn)金額，盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)金額】車輛丟失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額按商場新車參考價(jià)決定，全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為商場新車參考價(jià)按照車齡乘以確定的折舊系數(shù)20什么是不計(jì)劃免疫賠特約條件？【不計(jì)劃免疫賠】也即是說汽車損壞得不到全陪情景下，即使投保了“不計(jì)劃免疫賠”在爆發(fā)保護(hù)負(fù)擔(dān)范疇內(nèi)的事變時(shí)不妨獲得100%的補(bǔ)償.23不妨徑直在網(wǎng)上買廉價(jià)[網(wǎng)上買]咱們也有網(wǎng)上保障出賣，本來優(yōu)惠力度是一律的，即日給您復(fù)電即是要引見咱們的產(chǎn)物上風(fēng)和優(yōu)惠力度呢。24報(bào)價(jià)【報(bào)價(jià),報(bào)告我?guī)缀?價(jià)錢,價(jià)格,用度,收款,價(jià)位,幾何錢,貴不貴,什么價(jià),報(bào)一下】您也領(lǐng)會，汽車保險(xiǎn)價(jià)錢和能否出過險(xiǎn)相關(guān)系的，指導(dǎo)一下您的愛車客歲出過險(xiǎn)嗎？報(bào)過幾次保障呢？□中斷：---掛機(jī)（哦~那不妨的，不好道理打攪您了，再會！）□未辨別：--那您看要不我先按客歲您的汽車保險(xiǎn)擺設(shè)給做個(gè)報(bào)價(jià)比較看看，不妨嗎？ □中斷或未辨別：-- 您不妨先看看咱們的報(bào)價(jià)嘛？多一個(gè)采用也不是什么勾當(dāng)，您說是吧？ □確定：- 過程5 微信邀約 □未辨別，中斷或否認(rèn)：- 掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）□確定：- 過程4 微信邀約□你不領(lǐng)會嗎：--由于公司對存戶材料竊密，我這部只控制報(bào)告您續(xù)保，以是須要領(lǐng)會一下您的情景，做一個(gè)精確的報(bào)價(jià)呢。 □確定和未辨別：- 過程4 領(lǐng)會情景2 □中斷或未辨別：掛機(jī)（感動(dòng)您的接聽，祝您生存欣喜，再會！）26如何拿保單【如何給我,特快專遞,如何拿,送.*上門,送.*家,送.*公司】有兩種辦法，當(dāng)場投保的話，保單徑直當(dāng)場給您；供給上門送單效勞，48鐘點(diǎn)之內(nèi)保單即可遞到。