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軟件版本和功能列表 |
標準版 |
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安裝 |
操作系統 |
Windows |
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硬件即插即用 |
PCI語音卡 |
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容量-座席數不含電話外線數 |
最大100 |
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語音導航IVR |
語音導航菜單自由定制 |
有 |
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分時間或節假日的語音菜單 |
有 |
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多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉 |
有 |
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座席管理-基本型 |
坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出 |
有 |
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呼入的電話坐席內部轉接 |
有 |
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呼出電話 |
有 |
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監聽、代答、轉接、三方會議 |
有 |
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座席權限設置，多級權限管理 |
有 |
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定制多種職位比如班長、經理 |
有 |
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話務員自動話務量平均分配ACD |
有 |
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來電順序轉接或輪循轉接 |
有 |
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來電去電過濾黑名單 |
有 |
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節假日或下班后自動轉值班手機或輪循分配手機組 |
有 |
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無人接聽時轉指定座席，遇忙轉指定座席 |
有 |
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客戶來電遇忙排隊等待播放音樂,實時提示前面等待人數 |
有 |
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無人接聽或遇忙自動留言 |
有 |
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分時間段轉接不同座席 |
有 |
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分坐席技能組轉接不同座席。同一個坐席支持多技能組。 |
有 |
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錄音功能 |
自動同步數字錄音、錄音盤滿告警 |
有 |
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分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話 |
有 |
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錄音滿告警或自動清理舊的 |
有 |
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通話錄音/全程錄音/不錄音 |
有 |
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基本外呼 |
手工通過話務盒或電話機外呼 |
有 |
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電腦小鍵盤輸入號碼后外呼 |
有 |
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鼠標點擊現有的電話號碼后外呼 |
有 |
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外呼時順序或輪循使用外線 |
有 |
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支持模擬或數字電話外線 |
有 |
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通話記錄管理 |
模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接 |
有 |
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通話摘要實時錄入 |
有 |
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通話記錄分類匯總 |
有 |
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來電號碼分地區歸類統計 |
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OA辦公 |
日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置 |
有 |
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未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒 |
有 |
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電子便簽，公告板，坐席間消息發送接收系統 |
有 |
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任務被分配提醒 |
有 |
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短信接收提醒 |
有 |
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客戶管理、來電彈屏 |
客戶信息分配、共享、導入導出 |
有 |
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客戶信息及聯系人管理，并自動關聯通話記錄 |
有 |
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客戶占用、共享、分配，客戶資料權限設置、分級查看 |
有 |
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來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏 |
有 |
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轉接/搶接也彈屏,次數不限 |
有 |
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與其它CRM系統互聯互通 |
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數據分析 |
多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析 |
有 |
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話務數據的各種統計分析報表 |
有 |
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安全控制 |
功能操作權限控制 |
有 |
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數據訪問權限控制 |
有 |
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操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等) |
有 |
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實時監控 |
實時監控線路及座席登錄狀態 |
有 |
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操作員操作日志記錄 |
有 |
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來電等待隊列監控 |
有 |
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動態參數 |
運行參數修改無須重啟 |
有 |
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業務代碼、界面字段名稱自定義 |
有 |
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話機命令:通過話機直接進行相關坐席操作 |
有 |
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最大呼入、外轉、呼出的通話時間限定，IVR定義 |
有 |
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我的知識 |
坐席個人工作方法、疑難問題經驗錄入保存及分享。典范經驗可轉入知識庫。 |
有 |
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知識的分類、模糊查找 |
有 |
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郵件 |
網絡郵件群發/單發，預約時間發送 |
有 |
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傳真 |
網絡傳真群發/單發，預約時間發送 |
有 |
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遠程 |
遠程控制、遠程監控、通過互聯網遠程管理本系統 |
有 |
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二次開發 |
有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多種開發接口。 |
有 |
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與其它ERP/CRM系統集成 |
有 |
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