電話機器人與說話人的識別不同，后者主要是識別和確認發(fā)出語音的人而非其中所包含的內(nèi)容。電話機器人的目的就是讓機器聽懂人類口述的語言，包括了兩方面的含義：一是逐字逐句聽懂而不是轉(zhuǎn)化成書面的語言文字。第二是對口述語言中所包含的命令或請求加以領(lǐng)會，做出正確回應(yīng)，而不僅僅只是拘泥于所有詞匯的正確轉(zhuǎn)換。

電話機器人一個多功能高效率的智能真人電話機器人，能對客戶的意向?qū)崟r跟蹤、及時跟進，不丟掉任何一個高意向客戶，在與客戶溝通中高效智能、不帶情緒、不知疲倦，可準確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣等，是您做電銷的好幫手。

我們都知道每個企業(yè)的發(fā)展都離不開銷售這一崗位，沒有業(yè)績的企業(yè)談不上發(fā)展，然而作為銷售員自然也是離不開電話，因為它是與客戶溝通的渠道，所以電話營銷就變得很重要。海量的電話號碼、重復(fù)的撥打動作、相同的開場問候，作為人工坐席每天做的篩選工作很多，這樣也就導(dǎo)致了情緒上的煩感，因此企業(yè)選擇電話機器人來代替人工重復(fù)性工作很有必要，可以說是一款智能的真人電話機器人，能讓企業(yè)在有效時間內(nèi)獲得更多的利益。

目前電話機器人主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營銷場景和電話通知場景。前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標客戶;后者則包括賬單到期提醒、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達的短信通知效率更高，用戶感知也更強烈。