電話機器人話術制作員的工作日常，話術制作員也可以稱為AI訓練師，話術制作員主要負責設計電銷機器人的場景對話話術、配置機器人話術、進行數(shù)據(jù)標注，擴寫標準問法和添加關鍵詞，以此提高機器人匹配答案的準確率。另外還直接和客戶對接，為客戶答疑；與銷售溝通，為客戶畫像等工作，涵蓋了接到項目之后的整個流程。

工作流程大概為，首先對接客戶，和客戶溝通模板，了解客戶需求，修改話術，確定模板，解答各種客戶的各種問題；然后配置機器人話術，解答各種客戶的各種問題；最后測試、巡檢、進行數(shù)據(jù)標注，擴寫標準問法和添加關鍵詞。

話術制作員的工作并不輕松容易，而是非常細致瑣碎，并且具有一定的挑戰(zhàn)性。總結來講，它需要兩種能力，一個素質(zhì)、一個理念。兩種能力，即為溝通表達能力和語言邏輯理解能力。一個素質(zhì)，即為心理素質(zhì)。 一個理念，即“以顧客為中心”理念。

一個好的電話機器人話術制作員可以說至關重要的，能夠讓機器與人的溝通更加流暢自然，為后續(xù)的工作鋪墊好了一條光明大道。