電話機器人不僅要會回答客戶提問，還要會引導客戶、最終達成意向。所以我們需要通過話術設置，以不同的問法引導客戶回復，方便機器人理解，這對確保客戶體驗是關鍵。每個公司身處的電銷領域不同、業務不同、活動政策也不同，注定了話術的不同，有針對性才能貼合公司實際需要，話術定制涉及到機器人語言設計、知識庫的豐富，還需要通過無數次測試檢驗，保證機器人能夠準確應答，不錯失意向客戶。

經過需求調研、話術評估、產品設計、投入研發、批量測試、灰度上線、正式發布、數據分析、持續優化這九個步驟。根據企業自身情況、話術邏輯，定制話術打造公司專屬電話機器人，設置話術、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題。例如“根據新政策，設置新的提問”、“客戶可能會提的新問題”、“將問題與回答相匹配”，更需要把握電銷客戶心理，賦予機器人電銷精英屬性。在上線一個月內，還要持續分析外呼數據，不斷錘煉話術優化，使得電話機器人有更優異表現。