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戰(zhàn)驢智能電話機(jī)器人系統(tǒng)被企業(yè)用于業(yè)務(wù)電銷以及客戶服務(wù)，然而隨著企業(yè)需求不斷擴(kuò)大，原來傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，并且存在眾多的端，因此在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)和改善，逐漸演變?yōu)闄C(jī)器人智能電話呼叫系統(tǒng)，那么百應(yīng)智能電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能：IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航：客戶撥打TC-IPCC電話營銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語音應(yīng)，并播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音引導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。ACD自動(dòng)話務(wù)分配：客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來電，并實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即TC-IPCC系統(tǒng)會(huì)按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂在線等待。對(duì)于下班無人應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接語音信箱或某人的手機(jī)等。

作為人工智能應(yīng)用方面的企業(yè)級(jí)服務(wù)先行者，元利智能研發(fā)的元利全自動(dòng)電話機(jī)器人已經(jīng)改變了整個(gè)電銷行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。元利電話機(jī)器人的出現(xiàn)，為企業(yè)減少了傳統(tǒng)電銷人員薪酬等費(fèi)用的支出、降低了離職率、節(jié)省了培訓(xùn)成本，提高了工作效率，如此一來，企業(yè)的凈利潤比之前高出幾倍，甚至十幾倍。

“供給側(cè)改革”逐漸受到熱議，一方面我們生產(chǎn)的大量產(chǎn)品積壓庫存高企無人問津，另一方面是大批國人走出國境采購。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)越加普及，大數(shù)據(jù)技術(shù)也成為今年熱的技術(shù)手段，電商崛起，我們真正進(jìn)入了“消費(fèi)者”的時(shí)代。在這樣的大背景下，企業(yè)真正開始考慮用戶的需求和體驗(yàn)，這對(duì)于直接面對(duì)客戶的呼叫中心無疑是一種機(jī)會(huì)和利好。但同時(shí)，對(duì)呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我們是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢？
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