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匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專(zhuān)注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。
呼叫中心的作用：其實(shí)呼叫中心本身就是一個(gè)服務(wù)工具。人與人溝通是必然的趨勢(shì)，再也不是閉門(mén)造車(chē)的時(shí)代。想要進(jìn)步，想要獲得，使用呼叫中心才是優(yōu)解。

呼叫中心系統(tǒng)以及電信業(yè)的未來(lái)在哪里？互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過(guò)電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”，使得KIK這類(lèi)的手機(jī)通訊錄軟件風(fēng)起云涌，用戶(hù)的手機(jī)只要安裝這類(lèi)軟件，就可以給通訊錄里的聯(lián)系人任意發(fā)送信息，而運(yùn)營(yíng)商別想收到一分錢(qián)短信費(fèi)。

對(duì)眼前的這場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商自己其實(shí)也看得非常清楚，并在為此展開(kāi)艱難探索。它們?cè)趥鹘y(tǒng)電信業(yè)務(wù)之外，意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、平臺(tái)，拓展非管道業(yè)務(wù)。而對(duì)此業(yè)界人士普遍不看好，創(chuàng)新工廠董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官李開(kāi)復(fù)就說(shuō)：“大部分電信公司的做不好非管道的工作。”

呼叫中心，通俗的來(lái)講又叫“客服中心、客服部門(mén)”等等。呼叫中心是一部分的服務(wù)或者銷(xiāo)售人員組成，在一個(gè)集中的地方進(jìn)行服務(wù)客戶(hù)。呼叫中心行業(yè)是為了和客戶(hù)聯(lián)系、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題而誕生的。但是，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求卻是從接通率開(kāi)始的。大約五年前，行業(yè)內(nèi)依然是接通率指標(biāo)大于一切，為了接通率，質(zhì)檢員不顧質(zhì)量檢查上線接聽(tīng)電話、員工持續(xù)加班、硬性縮短通話時(shí)長(zhǎng)，甚至還有的呼叫中心將通話時(shí)長(zhǎng)硬性設(shè)定為 10 分鐘，只要通話時(shí)間到了 10 分鐘，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將電話掛斷。
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