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甘孜呼叫中心廠家 坐席中心 無(wú)縫切換溝通方式

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我們來(lái)作一個(gè)極端的推斷:如果電信運(yùn)營(yíng)商真的倒下了,世界會(huì)怎樣?是:世界不會(huì)怎樣。用戶(hù)只關(guān)心自己是否能正常通話(huà)、上網(wǎng),至于這個(gè)通道是基于電信,還是基于互聯(lián),他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們只會(huì)興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營(yíng)商的蛋糕。

傳統(tǒng)電話(huà)放在呼叫中心部門(mén)是無(wú)法適應(yīng)高強(qiáng)度的呼出、呼入量的,它的功能也無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)和消費(fèi)者的需求。此時(shí)就需要一個(gè)擁有多功能的“電話(huà)“來(lái)解決傳統(tǒng)電話(huà)遇到的難題。在這種剛需下,新型的呼叫中心系統(tǒng)被開(kāi)發(fā)出來(lái)。

電信運(yùn)營(yíng)商就算拓展非管道業(yè)務(wù),立身之本終究是帶寬,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過(guò)去的后一道籬笆??墒钱?dāng)今天電信運(yùn)營(yíng)商把資金像無(wú)底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時(shí),那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家:帶寬應(yīng)該去化,應(yīng)該低價(jià)甚至免費(fèi)提供。今天的現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)一個(gè)用戶(hù)拿著利潤(rùn)率高達(dá)60%的4,每天上網(wǎng)從AppStore上購(gòu)買(mǎi)各種應(yīng)用軟件時(shí),電信運(yùn)營(yíng)商卻在一旁做“活雷鋒”,因?yàn)橛脩?hù)在免費(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。

呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù),了解客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效。通過(guò)信息共享,能快速、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報(bào)服務(wù),使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高;而建立用戶(hù)與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系,能極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而促進(jìn)用戶(hù)忠誠(chéng)度。此外,利用呼叫中心建立的龐大庫(kù),企業(yè)還可以進(jìn)行電話(huà)、推銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)查,挖掘。
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