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近年來隨著呼叫中心行業(yè)變革，呼叫中心的功能和搭建方式都發(fā)生了改變，這使企業(yè)在選擇搭建呼叫中心的時候開始犯愁了，應該選擇哪一種搭建方式呢？今天我們就來為大家捋一捋，常見的呼叫中心搭建方式。目前市面上常見的搭建呼叫中心方式有三種：自建式、托管式、式，它們的搭建需求及使用效果各有不同。這類呼叫中心需要企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設備，后期可根據企業(yè)自身使用需求及業(yè)務情況定制開發(fā)系統(tǒng)功能，并與呼叫中心系統(tǒng)進行集成使用。

目前戰(zhàn)驢機器人可以提供個性化特定場景話術配置，自帶語音交互熱庫海量詞匯，播音師融入銷售場景的語音語調錄制、自動批量（號碼一鍵導入，定時自動撥打）、意向客戶意向強弱分級等，并已和房地產、金融行業(yè)（、理財和等）、裝修、客戶滿意度、教育培訓行業(yè)等不同領域客戶達成，反饋很好。

面對復變的真實場景，要想產品成功落地，可供戰(zhàn)驢選擇的有兩條路：其一，自己干，招兵買馬，全面部署。戰(zhàn)驢有技術、有人才、有資金，走這條路似乎不是難事兒。其二，協(xié)同伙伴一起干。戰(zhàn)驢專注沉淀技術、打磨產品；伙伴拓展市場、緊貼用戶場景提供精致化化服務。各美其美，美美與共，共同創(chuàng)建一個協(xié)同開放的生態(tài)平臺。

需要再次強調的是，組織架構的延伸是由于龐大業(yè)務量需求的驅動，就拿質量確保來說，一支由員工所組成的質檢團隊的工作質量應該是高于依賴于同時肩負很多其它工作的班組長來完成的質檢項目的工作質量。當然，這樣做的成本投入肯定也會增加。如果你的呼叫中心平均每月處理10000通電話，而專職的質檢團隊只是把差錯率降低了1%的話，這項投資顯得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月處理100萬通電話的話，這些額外的成本投入就會變成回報豐厚的投資。
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