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打造一站式智能綜合營銷管理服務(wù)平臺。在“獲客-篩選-智能跟進-營銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
就像我們所知道的那樣，我們?nèi)祟惪偸窃谧兏锩媲帮@得有些手足無措。當(dāng)我跟一些大型呼叫中心一起合作時，我經(jīng)常聽到他們重復(fù)一個詞：本月流行。在這個中心工作了多年的員工已經(jīng)對這些活動產(chǎn)生了“力”。你試圖做出改變，但卻得不到員工的認(rèn)同和支持，改變不成功，因此你不得不停止改變并試圖嘗試其它的變革。你不需要是一位變革管理才能夠看出來，這樣的變革是注定要失敗的。

面對復(fù)變的真實場景，要想產(chǎn)品成功落地，可供戰(zhàn)驢選擇的有兩條路：其一，自己干，招兵買馬，全面部署。戰(zhàn)驢有技術(shù)、有人才、有資金，走這條路似乎不是難事兒。其二，協(xié)同伙伴一起干。戰(zhàn)驢專注沉淀技術(shù)、打磨產(chǎn)品；伙伴拓展市場、緊貼用戶場景提供精致化化服務(wù)。各美其美，美美與共，共同創(chuàng)建一個協(xié)同開放的生態(tài)平臺。

需要再次強調(diào)的是，組織架構(gòu)的延伸是由于龐大業(yè)務(wù)量需求的驅(qū)動，就拿質(zhì)量確保來說，一支由員工所組成的質(zhì)檢團隊的工作質(zhì)量應(yīng)該是高于依賴于同時肩負很多其它工作的班組長來完成的質(zhì)檢項目的工作質(zhì)量。當(dāng)然，這樣做的成本投入肯定也會增加。如果你的呼叫中心平均每月處理10000通電話，而專職的質(zhì)檢團隊只是把差錯率降低了1%的話，這項投資顯得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月處理100萬通電話的話，這些額外的成本投入就會變成回報豐厚的投資。

組織架構(gòu)的延伸使得呼叫中心培養(yǎng)或聘用一批具有深厚知識的型人才成為可能，當(dāng)面臨決策困境時，能夠讓相關(guān)領(lǐng)域的人才給予幫助，是一件很令人欣慰的事。當(dāng)你擁有兩個以上的型人才的時候，你將會很快忘記這種欣慰的感覺。這時你開始意識到，在大型呼叫中心里，把不同的人才組合在一起的能力是推動一件事情的前提和關(guān)鍵。在大型呼叫中心里，我們需要一種能夠了解不同的部門應(yīng)該如何更有效地協(xié)同工作的人才，并且他們還要具備相關(guān)的人際及溝通能力來推動這種協(xié)作的實現(xiàn)。同一個行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運營管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識。盡管這種說法很有道理，但是我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的規(guī)模大小對于呼叫中心運營的影響不亞于其所在的行業(yè)特點對其的影響。上個月，我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對其特有的挑戰(zhàn)。這個月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。
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