??所覆蓋的場景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識管理，和客戶自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個方面提升客服效率：

??高效提升客服效率：匯港通AI客服機(jī)器人為用戶解答問題，幫助企業(yè)解決70%常見的重復(fù)簡單問題，這個過程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過建立知識庫和智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化管理客戶信息，簡單來說能將客戶的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而大程度提升客服效率。

??提升人工工作效率：針對客服人員流動性大所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差不齊這個痛點，匯港通AI客服機(jī)器人搭建的知識庫幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化的知識管理，建立企業(yè)知識大腦，既節(jié)省培訓(xùn)時間費用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶需求能在企業(yè)中自由流轉(zhuǎn)，提升客服效率。

??匯港通AI客服機(jī)器人融合了自然語言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺，并通過與企業(yè)客戶合作，從日常的問題抽取知識點，以及和客戶的日常溝通共同形成機(jī)器人知識圖譜。

??目前，匯港通AI客服機(jī)器人支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場景應(yīng)用、支持打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。

【電話外呼系統(tǒng)】