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客服機器人給企業帶來了新變革

?客服是連接企業與客戶之間的橋梁，對于企業的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。然而，傳統客服行業存在諸多痛點，例如：客服人員流動性大、培訓成本高、客服效果難以把控、大量重復性問題過度消耗人工客服。隨著智能AI時代的到來，客服機器人給企業帶來了新的變革。不少企業已經采用智能機器人客服系統來替代大部分人工客服的工作，大幅降低企業的用人成本，提升工作效率。今天給大家說一說智能AI客服系統機器人，是如何顛覆傳統客服行業的，給企業帶來了哪些新變革？智能客服機器人1.全渠道集中接待覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網頁、H5、APP、微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、抖音等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接并隨時響應客戶溝通需求。2.7*24小時不間歇工作比起人工客服需要休息，客服機器人可以7*24小時無休待崗，全天候在線，隨時響應各類咨詢。3.學習深化服務內容客服機器人擁有自主學習【自主學習是與傳統的接受學習相對應的一種現代化學習方式。】的能力，結合企業服務內容，創建問答知識庫，可根據客戶咨詢語義情況，精準給出解答。如果遇到解答不了的問題，可以直接轉給人工客服，同時吸收學習人工客服回答，方便在下一次遇見同樣問題時，給出妥切的答案。4.全流程數據指導基于大數據，通過規則模型以及深度學習的方式對銷售線索進行評級，識別高價值客戶；全流程關鍵數據跟蹤分析，輔助商業決策。智能機器人客服系統智能客服機器人系統可以應用在哪些場景呢？寒暄閑聊，有趣互動豐富的寒暄語庫，貼合業務場景，模擬真人對話親切自然。意向初篩，精準分流機器人通過消息過濾實現客戶意向捕捉，精準分流并觸發人工服務，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶。輔助人工，高效協同AI客服機器人全場景輔助人工客服，智能引導及快捷轉人工，提升機器人至人工的流轉效率，提升客戶服務滿意度。未來，智能客服機器人將通過大數據、智能AI交互、智能數據分析等技術，為企業實現全業務和服務流程的智能化，從售前到售后，從產品到服務，打造企業的全智能模式。

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